Biaya dan Jaminan Pengiriman

Kebijakan Biaya Pengiriman

  1. Untuk produk yang dijual oleh Makassar Elektro dan dikirim dari gudang kami, berlaku ketentuan biaya pengiriman  sebagai berikut:
  2. Secara umum, produk yang dijual oleh Makassar Elektro diklasifikasikan ke dalam 2 (dua) jenis produk, yaitu big items dan small items. Penggolongan ini didasarkan pada ukuran dan berat produk.
  3. Pemesanan produk yang termasuk big items akan dikenakan tambahan biaya pengiriman mengikuti keterangan  yang tercantum pada halaman produk.
  4. Pemesanan produk tertentu yang termasuk small items, akan mengikuti tarif biaya pengiriman yang berlaku di sistem kami.
  5. Untuk produk yang dikirim menggunakan jasa pengiriman sesuai yang tercantum pada website kami, adapun besaran biaya pengiriman sesuai dengan tarif jasa pengiriman terkait.
  6. Semua ketentuan sehubungan dengan biaya pengiriman akan terakumulasi secara otomatis untuk Anda konfirmasi di halaman checkout pesanan setelah pembeli menetapkan lokasi pengiriman.
  7. Apabila di kemudian hari Anda melakukan pengembalian produk yang mengalami malfungsi/tidak bekerja sebagaimana mestinya selama masa garansi, kami dengan senang hati akan menerima pengiriman kembali dari Anda,adapun ketentuan pengembalian barang sehubungan dengan kebijakan biaya pengiriman adalah sebagai berikut:
  • Untuk pengembalian barang yang mengalami malfungsi/tidak bekerja sebagaimana mestinya, pihak pembeli menanggung biaya kirim ke kami, sedangkan untuk pengiriman kembali kepada anda sepenuhnya menjadi  tanggung jawab kami. Pembeli diwajibkan mengemas produk tersebut dengan baik dan disertakan dengan kwitansi pembelian yang bisa anda dapatkan pada halaman akun anda.
  • Syarat pengembalian produk : produk bukan rusak akibat kesalahan pemakaian,penggunaan, pemasangan tidak  sesuai prosedur produk dan syarat garansi sesuai masing-masing produk.

Jaminan Pengiriman

  1. Selama pesanan belum Anda terima, maka produk pada pesanan masih menjadi tanggung jawab MAKASSAR ELEKTRO dan pihak pengiriman. Apabila terdapat kendala pada pesanan yang diterima, silakan hubungi Customer Service kami dalam waktu 2x24 jam sejak pesanan diterima.
  2. Ketika Anda melakukan pemesanan, pastikan nama penerima, alamat pengiriman, dan kontak yang dapat dihubungi  sudah sesuai. Karena pesanan yang sudah dibuat tidak dimungkinkan untuk dilakukan pengubahan apapun untuk alasan keamanan.
  3. Biaya pengiriman adalah sesuai dengan yang tertera di halaman checkout pembayaran, pada saat Anda mengonfirmasi untuk melakukan pembayaran. Tidak ada biaya tambahan yang harus Anda bayarkan ketika Anda menerima pesanan.


Estimasi Pengemasan

Ketika Anda berhasil membuat pesanan dan pembayaran untuk pesanan Anda berhasil diverifikasi, maka pesanan Anda akan terproses secara otomatis dalam status ‘Menunggu Pengiriman’.

Pesanan yang berstatus ‘Menunggu Pengiriman’, berarti sedang diproses oleh bagian gudang kami atau vendor kami untuk disiapkan dan dilakukan pengemasan, sebelum nantinya akan diserahkan kepada jasa pengiriman dan diantarkan ke alamat pemesanan Anda.

Secara umum, berikut ketentuan estimasi pengemasan* :

  1. Untuk barang yang tersedia (in stok), estimasi waktu pengemasan adalah 1-2 hari
  2. Untuk barang presale (Indent), estimasi waktu pengadaan dan pengemasan adalah 3-5 hari kerja, 
  3. Untuk barang impor yang dikirimkan dari luar negeri, estimasi waktu pengadaan, pengemasan, serta pengiriman adalah 30 hari kerja

*ketentuan ini tidak berlaku jika terdapat ketentuan lain pada halaman produk.

Estimasi Pengiriman

Setelah proses pengemasan selesai, maka pesanan Anda akan dilanjutkan ke proses pengiriman. Anda akan menerima notifikasi email pemberitahuan apabila pesanan Anda sudah diserahkan ke jasa pengiriman. Dan mendapatkan kode pengiriman untuk dapat anda lakukan tracking/pelacakan pada halaman akun anda. Estimasi waktu pengiriman adalah sesuai dengan wilayah pengiriman dan kebijakan masing-masing kurir.

Apabila pesanan Anda masih dalam estimasi pengiriman, maka silakan lakukan pelacakan status pesanan Anda pada halaman akuna anda, Namun, apabila sudah melewati estimasi pengiriman tetapi pesanan masih belum Anda terima, silakan hubungi Customer Service kami.

Pelacakan Pesanan
Pelacakan pesanan dapat dilakukan melalui halaman akun anda pada website kami. Informasi tracking/pelacakan anda akan menampilkan status pesanan mulai dari pertama kali order, pengemasan, sampai pengiriman hingga produk diterima.

Berikut langkah-langkah pelacakan pesanan melalui website:

  1. Login ke website Makassar Elektro lalu klik menu Pesanan Saya.
  2. Pada menu Pesanan Saya akan ditampilkan daftar pesanan Anda di Makassar Elektro. Pada nomor pesanan yang ingin Anda lacak, klik Lihat Detil Pesanan.
  3. Anda akan diarahkan ke laman pelacakan pesanan. Pada halaman ini akan ditampilkan informasi tipe pengiriman serta posisi pesanan Anda.

MITRA PENGIRIMAN KAMI